WhatsApp es el servicio de mensajería más popular, pero además sirve para vender online. Agrega a tu e-commerce un botón de WhatsApp para que los clientes se pongan en contacto directo con atención al cliente y realicen su pedido. Las tiendas electrónicas se llevan en el bolsillo, entonces, ¿por qué no ponérselo fácil con una herramienta que emplean a diario? Cuando termines de leer este artículo de marketing online, ya sabrás cómo vender con WhatsApp Business desde cualquier lugar del planeta.
Tabla de contenido: ¿qué hay en este artículo para mí?
- ¿Para qué sirve WhatsApp Business en tu tienda online?
- ¿Cómo conseguir leads en WhatsApp y ganar más dinero?
¿Para qué sirve WhatsApp Business en tu tienda online?
El 85,5% de los españoles utilza WhatsApp, ¿te imaginas cuántos posibles clientes hay en esa cifra? Y no solo eso, en el mundo hay millones de usuarios de WhatsApp, por lo que puedes aumentar los ingresos de tu empresa en línea en poco tiempo. Solo debes saber cuál es el grupo de consumidores al que te interesa llegar.
Decide tu estrategia de comunicación (si hablar de tú o usted, los conceptos que manejan en soporte técnico, la frecuencia del envío de promociones…) y adapta el mensaje al formato de WhatsApp Business. ¿Por qué es una prioridad? Porque es fácil de usar, accesible en multitud de dispositivos y muy conocida.
Según una investigación de Similarweb de 2021, en la que se analizó el uso de Android en 90 países:
- El 31% de la población mundial utiliza WhatsApp desde su smartphone.
- 38 millones de españoles son usuarios de WhatsApp.
- En Argentina es la app de mensajería más popular, seguida de Facebook Messenger y Telegram.
- Viber, Line o WeChat no llegan a ser rivales de WhatsApp en nuestro país. Por ejemplo, Viber es la opción más elegida en Ucrania y en China se puede vender a través de WeChat.
Las ventas en internet, ya no son casa de jóvenes. Los datos que mostramos anteriormente, demuestran que WhatsApp elimina la brecha generacional entre los clientes, tanto abuelos como nietos lo usan a diario. Con frecuencia los titulares de la prensa hablan de las dificultades de los mayores para enfrentarse a la tecnología, no obstante, WhatsApp es bastante sencillo. Recuerda los meses de la pandemia y cómo los ancianos vieron en esta app la oportunidad para comunicarse con el mundo.
No hace falta ser un experto en informática o un nativo digital. Por lo tanto, no es necesario explicar con guías o complejas instrucciones cómo pueden enviarse mensajes a través de WhatsApp.
5 ventajas de vender a través deWhatsApp
- Preguntas, respuestas y comunicaciones ra´pidas: si alguien consulta la web y tiene dudas, al tener acceso a un número de WhatsApp en el apartado de atención al cliente, se podrá resolver su problema de forma casi instantánea. La dificultad de uso de esta plataforma es mínima, además de poder enviar imágenes, audios o vídeos para complementar la información.
- Programar respuestas automáticas: las preguntas que responde constantemente el equipo de atención al cliente y soporte técnico, aportan pistas sobre los aspectos que son mejorables en la empresa o las sugerencias para contenido, agregar un botón de WhatsApp a páginas de medios de comunicación es frecuente. Una vez analizados los datos, es posible trabajar con un botchat de Whatsapp que ayude a responder estos mensajes en poco tiempo y con la información precisa. Por supuesto, programar respuestas automáticas, no implica perder el trato personalizado. La velocidad es importante, incluso en la entrega de pedidos.
- Reducir los gastos de la empresa: ¿serías capaz de desarrollar un software propio para atender las preguntas de los clientes? Además de la inversión económica inicial, se necesitaría tiempo para dar con el profesional adecuado que desarrolle este proyecto. Por suerte, no tienes que hacerlo de este modo, ya que WhatsApp es un medio seguro y cuyo precio es mínimo.
- Recolección de datos para técnicas de CRM: la gestión de las relaciones entre cliente y empresa dependen de las bases de datos. ¿Cómo mejorar si desconocemos los puntos fuertes y débiles del negocio online? A través de WhatsApp es sencillo enviar encuestas y sondeos sobre los procesos de ventas, desde el aterrizaje del usuario a la web a la llegada del producto a su vivienda. De haber algún fallo o sugerencia, la respuesta quedará registrada y el equipo de CRM podrá ponerse en marcha con los cambios. Las FAQ sirven para mejorar la comunicación entre cliente y empresa, lo que se traduce en más dinero.
- Imagen corporativa cercana, activa y moderna: una página web funciona como carta de presentación de un comercio online. Entonces, si se dedican horas en la redacción de una buena sección “Acerca de mí” y se conectan los artículos con links para que sea fácil ver los datos de contacto, ¿por qué no simplificar las comunicaciones? Entregar un número de WhatsApp es un gesto de confianza y cercanía, puesto que demuestra que la empresa quiere atender personalmente las peticiones de los clientes. Puedes formularlo de otra forma, por ejemplo con técnicas de marketing emocional y establaces una conversación muy natural- Cuando haces un nuevo amigo, ¿termina dando el número de celular o la URL de su web?
3 desventajas de incluir WhatsApp en una e-commerce
- Fallos en tecnología que afectan al cliente: en octubre 2021, hubo un apagón general en Facebook, Instagram y WhatsApp. Por culpa de problemas técnicos, durante unas horas no fue posible usar estas plataformas, lo que supone una bajada en las ventas de los negocios que apoyan su comunicación en WhatsApp Business. Es decir, ante esta situación, dependes de la gestión de un agente externo. No obstante, el ahorro en el presupuesto anual porque no debes hacer frente a los gastos de mantenimiento es enorme.
- Abuso de copy-paste: las plantillas de WhatsApp en CRM son prácticas y ayudan a la configuración de bots. Si un robot representa a un agente de atención al cliente, probablemente no entienda las frases con segundas o los detalles de una pregunta que no fue registrada antes. Esto dificulta la comunicación y genera enfado y frustración. Por ejemplo, si se ha perdido tu paquete de Amazon en un envío internacional, quieres que el agente lo localice y te dé una respuesta clara, tratar con contestadores automáticos estropea el cierre de ventas (en especial en casos de emergencia o avería).
- Confusiones con la gestión del equipo: es esencial llevar un registro a tiempo real de las preguntas, peticiones o reservas que llegan a la cuenta de WhatsApp Business. “Traspapelar” el booking de una habitación con vistas al mar en Torrevieja en temporada alta, puede terminar en una pésima reseña en Google y otras plataformas líderes. Todos los empleados en atención al cliente deben conocer bien el manejo de WhatsApp y responder todos los mensajes a la mayor brevedad. Hasta hace poco, esta app de mensajería no permitía tener una misma cuenta activada en varios dispositivos, pero ahora esto ya no es así.
¿Cómo generar leads en WhatsApp y ganar dinero?
Ya sabes cómo funciona WhatsApp en los negocios y por qué lo necesites en tu e-commerce, pero ¿se pueden alcanzar potenciales clientes a través de la mensajería instantánea? Hay 2 medios para conseguirlo:
1. Instalar un botón widget de WhatsApp en tu página web
Numerosos negocios de comercio electrónico de España lanzan su web usando WordPress. Esta plataforma de diseño web permite instalar un chat en tu e-commerce y desviar el tráfico a WhatsApp. Después, solo hace falta atender las necesidades que presenten las personas interesadas en los productos o servicios que ofrecés.
2. Redes sociales y correos electrónicos
Los posts en redes sociales (tu favorita según el tipo de público al que se busca atraer) resultan la excusa perfecta para añadir links a WhatsApp. Este botón puede llevar a chats individuales o grupos de promociones en los que solo la empresa esté autorizada a comentar, aunque esto depende de la configuración que se decida incluir.
Asimismo, las newsletters o emails que se envían a los usuarios registrados, deben incluir un enlace a WhatsApp. De esta manera, aumentan las probabilidades de finalizar la interacción con una compra.
Emplea estos consejos sobre cómo vender con WhatsApp Business y agrega un botón a tu e-commerce y los boletines de novedades que se publiquen. Esta pequeña iniciativa mejora la captación de nuevos clientes y la fidelización de los que ya confían en tus productos. Mejorar desde hoy la estrategia de marketing conversacional de tu e-commerce, esa estas 7 extensiones de Chrome para optimizar las páginas.
¿Quién escribió este artículo especializado?
Después de más de 8 años escribiendo copys, creo que es hora de recopilar todos mis conocimientos en un mismo espacio, ¿no te parece? Por eso en 2022 compré el dominio de esta web. Vine con ganas de hablar de SEO, storytelling y técnicas de Copywriting que me dan de comer. Yo empecé en este sector igual que tú, con un blog y dándole a subir sin saber muy bien qué había que hacer. Ahora, estoy enganchada al logaritmo de Google y mis webs aparecen en las primeras posiciones.
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Laura Oliveira Sánchez 